借势冬季行动 聚焦标准赋能

壶口景区专题培训助推文旅品质升级

为响应临汾市“冬季行动”号召，把“冬闲”变“冬忙”，全面提升景区运营和服务水平，12月15日—19日，山西壶口瀑布景区特邀太原科技大学、山西文化旅游职业大学的多位教授，开展了一场为期5天的专题培训。景区全体干部职工一起学标准、找方法，为冬季旅游市场添活力，也为景区的品质升级攒足劲。

在培训中，教授们既立足政策高度，又贴合景区实际，形成靶向赋能的培训实效。在新版《旅游景区质量等级划分（GB/T 17775—2024）》解读环节，聚焦旅游交通、游览设施、安全保障等关键维度，为大家一一解疑。针对旅游景区的特点不同，教授们重点解析了《旅游景区质量等级划分》标准体现的六大修订特色，即“强化前提条件、强化游览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、强化智慧旅游、强化绿色发展”等；结合壶口景区ETC智能停车系统、直升机低空观光等现有设施，教授们提出了冬季交通接驳优化、观景平台防滑防护等针对性建议，为景区冬季安全运营筑牢标准防线。在《山西省旅游景区标准化服务指导手册》解读部分，教授紧扣临汾“旅游满意在山西”品牌建设要求，将地方服务规范与“冬季行动”中的文旅服务提升任务深度融合，并通过典型案例分析，对景区票务服务、讲解接待、投诉处理等一线岗位进行了精细化指导。通过为期5天的集中实训，全体员工服务意识显著增强，服务流程进一步规范，游客满意度测评显著提升。

这次培训既是壶口景区全面贯彻落实临汾市“冬季行动”的具体行动，也是推动景区丰富旅游业态、擦亮品牌形象、提升服务质量的重要抓手，更是夯实标准化运营基础、推动景区高质量发展的实际举措。下一步，壶口景区将继续以“冬季行动”为契机，深化标准落地执行，完善冬季运营保障措施，努力为临汾打造文旅强市贡献壶口力量。

文字/摄影：李宇